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Umgang mit Beschwerden

Beschwerden von Kunden, Mitarbeitern oder anderen betroffenen Personen bezüglich der Verarbeitung ihrer Daten müssen ernst genommen und sorgfältig bearbeitet werden. Ein professionelles Beschwerdemanagement kann dazu beitragen, Konflikte zu deeskalieren und das Vertrauen wiederherzustellen.

Wie wir Sie unterstützen

Wir helfen Ihnen, einen strukturierten Prozess für den Umgang mit Datenschutzbeschwerden von Betroffenen zu etablieren.

Dies umfasst die Beratung zur angemessenen Kommunikation, die Unterstützung bei der Untersuchung des Sachverhalts, die Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und die Dokumentation des Vorgangs.

Ziel ist es, Beschwerden zeitnah und zufriedenstellend zu bearbeiten und mögliche Eskalationen, wie eine Meldung bei der Aufsichtsbehörde, zu vermeiden.
Sprechen Sie mit uns über den Umgang mit Beschwerden →

Rechtliche Vorgaben

Die Kernverpflichtungen der DSGVO: Ein Überblick über die grundlegenden Anforderungen für Ihr Unternehmen.

Datenschutz-Management

Eine klare Struktur und definierte Verantwortlichkeiten sind das Fundament jedes nachhaltig erfolgreichen Datenschutz-Managements. Wir helfen Ihnen, Datenschutzprinzipien im Unternehmen zu verankern, klare Zuständigkeiten festzulegen und eine nachhaltige Datenschutzkultur durch Richtlinien und Schulungen zu etablieren.

So unterstützen wir Sie:

  • Etablierung klarer Datenschutzrollen
  • Entwicklung interner Richtlinien
  • Durchführung praxisnaher Schulungen

Dokumentations- und Rechenschaftspflichten

Die weitreichenden Dokumentations- und Rechenschaftspflichten sind die Basis einer belastbaren und nachhaltigen Datenschutz-Compliance. Grundlage für die Bewertung von Risiken sowie für Auskünfte gegenüber Aufsichtsbehörden ist dabei insbesondere ein aussagekräftiges Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten.

So unterstützen wir Sie:

  • Aufbau und Strukturierung des VVT
  • Überprüfung bestehender Dokumentationen
  • Kontinuierliche Pflege und Aktualisierung

Rechtsgrundlagen

Die Rechtmäßigkeit jeder Datenverarbeitung setzt eine einschlägige Rechtsgrundlage voraus. Wir unterstützen Sie bei der präzisen Identifizierung und belastbaren Dokumentation dieser entscheidenden Compliance-Voraussetzung.

So unterstützen wir Sie:

  • Prüfung identifizierter Rechtsgrundlagen
  • Beratung zu Detailfragen, z. B. zum berechtigten Interesse
  • Unterstützung beim Umgang mit Einwilligungen

Datentransfers

Ob Auftragsverarbeitung, konzerninterne Datenflüsse oder internationale Transfers: Wir unterstützen Sie, die komplexen rechtlichen Anforderungen zu erfüllen und beraten Sie zur Identifizierung und Minimierung datenschutzrechtlicher Risiken.

So unterstützen wir Sie:

  • Beratung zur datenschutzrechtlichen Strukturierung
  • Prüfung von Dokumenten und Verträgen (z. B. AVV, SCC, DTIA)
  • Information zu aktuellen Rechtsentwicklungen (insb. Drittland)

Informations- und Transparenzpflichten

Transparenz ist ein Grundpfeiler der DSGVO. Sie müssen betroffene Personen klar und verständlich über die Verarbeitung ihrer Daten informieren (z. B. mittels Datenschutzerklärungen).

So unterstützen wir Sie:

  • Erstellung und Prüfung von Datenschutzerklärungen
  • Sicherstellung der Informationspflichten
  • Beratung zu transparenter Kommunikation

Betroffenenrechte

Die DSGVO gewährt betroffenen Personen weitreichende Rechte bezüglich ihrer personenbezogenen Daten (z. B. Auskunft, Löschung). Ein effizienter und rechtlich einwandfreier Umgang mit Betroffenenanfragen ist unerlässlich.

So unterstützen wir Sie:

  • Implementierung von Prozessen zur Erfüllung der Betroffenenrechte
  • Erstellung von Antwortschreiben
  • Unterstützung bei komplexen Anfragen

Datensicherheit und Risiko-Management

Der Schutz personenbezogener Daten erfordert angemessene technische und organisatorische Maßnahmen („TOM“). Eine fundierte Risikobewertung und gegebenenfalls eine Datenschutz-Folgenabschätzung („DSFA“) helfen, geeignete Schutzmaßnahmen zu identifizieren und zu implementieren.

So unterstützen wir Sie:

  • Bewertung der Angemessenheit von TOMs
  • Unterstützung bei Risikobewertungen
  • Begleitung von Datenschutz-Folgenabschätzungen

Datenpannen

Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen kann es zu Datenschutzvorfällen („Datenpannen“) kommen. Ein schnelles und ganzheitliches Handeln unter Einhaltung von Meldefristen gegenüber Aufsichtsbehörden und Betroffenen ist entscheidend, um weitere Schäden zu begrenzen.

So unterstützen wir Sie:

  • Entwicklung eines Prozess zum Datenpannen-Management
  • Unterstützung bei der Bewertung von Vorfällen
  • Begleitung beim aufsichtsbehördlichen Meldeverfahren

Löschung und Aufbewahrung

Personenbezogene Daten dürfen nur solange gespeichert werden, wie es für den Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen greifen. Ein strukturiertes Löschkonzept ist daher unerlässlich.

So unterstützen wir Sie:

  • Entwicklung von Löschkonzepten
  • Beratung zur Datenminimierung
  • Unterstützung bei Prozessen zur Umsetzung des Löschkonzepts
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